U svijetu online kupoprodaje, lojalnost kupaca je zlata vrijedna. Na OLX.ba, gdje se svakodnevno obavi na hiljade kupovina, upravo sitni detalji mogu imati najveći uticaj.

Za zadržavanje kupaca ne treba vam ogroman budžet, već samo malo pažnje, ljubaznosti i strateškog razmišljanja.

 

Brza i ljubazna komunikacija

Kupci cijene prodavce koji brzo odgovaraju na poruke. Još više cijene kada su ti odgovori prijateljski i profesionalni. Čak i ako trenutno ne možete odmah prodati proizvod, dobar prvi dojam ostavlja prostor za buduću saradnju i povratak na vaš oglas.

Savjet: Automatska poruka zahvalnosti nakon kupovine (npr. “Hvala na kupovini! Ako budete trebali još nešto, slobodno se javite!”) može biti dovoljna da vas kupac upamti.

 

Mala iznenađenja

Dodavanje sitnog poklona uz narudžbu (poput stikera, hemijske olovke ili malog notesa sa zahvalnicom) ne košta mnogo, ali ostavlja snažan utisak.

 

Ako prodajete odjeću, ubacite mali poklon poput gumice za kosu. Ako prodajete tehniku poput laptopa ili mobilnog uređaja, dodajte krpicu za čišćenje ekrana.

 

Praktične sinice za određene kategorije:

• Ako prodajete odjeću: gumica za kosu, modni dodatak, dugme
• Ako prodajete tehniku: kabl, zaštitna folija, sitni gadget
• Ako prodajete knjige: bookmark
• Ako prodajete kozmetiku: testeri ili mini pakovanja
• Ako prodajete auto-opremu: miris za auto

 

Ove sitnice nisu skupe, ali ostavljaju utisak pažnje i profesionalnosti.

 

Korektan i tačan opis

Ništa ne frustrira kupca kao kada proizvod ne odgovara opisu. Jasne slike, iskren opis i napomena o svim oštećenjima gradi povjerenje i povećava šansu da vam se kupac vrati.

 

Popusti za stalne kupce

Ako se kupac vrati, nagradite ga! Simboličan popust, besplatna dostava ili čak samo napomena “Ovaj put preuzimam troškove dostave jer ste mi već kupovali” pravi razliku.

 

Dosljednost i zahvalnost

Kupci vole stabilnost. Ako ste jednom bili ljubazni, tačni i brzi, nastavite tim tempom. Dugoročna dosljednost gradi vašu reputaciju i stvara bazu lojalnih kupaca.

 

Na tržištu koje je svakim danom sve konkurentnije, lojalnost kupaca može postati vaš najveći adut. Upravo male geste poput ljubazne poruke, jasnog opisa, sitan poklon ili simboličan popust mogu učiniti da vas kupac ne doživi samo kao jednokratnog prodavca, već kao nekoga kome se rado vraća.

Otkrijte i vi prednosti OLX shopa OVDJE!